Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Bienvenue chez Snuggle Pets Store. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi qu'un excellent service client. Veuillez lire attentivement cette politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

En tant que détaillant en ligne, nous collaborons avec des fournisseurs et des prestataires logistiques internationaux de confiance pour livrer les produits directement à nos clients. Comme les produits proviennent de différents centres de distribution et sont expédiés depuis ceux-ci, notre procédure de retour et de remboursement peut différer de celle des magasins de détail traditionnels.

En passant commande auprès de Snuggle Pets Store, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.

1. Notre engagement

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, ou si elle est perdue pendant le transport, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Chaque demande de remboursement ou de remplacement est examinée individuellement afin de garantir une issue équitable, tant pour nos clients que pour nos partenaires logistiques.

2. Éligibilité au retour

Vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement si :

Vous avez reçu le mauvais produit.
Votre article est arrivé endommagé.
Votre article est arrivé défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
Des pièces ou accessoires importants sont manquants.
Le produit reçu diffère considérablement de sa description.
La perte de votre colis est confirmée durant l'expédition.
Votre commande n'a pas été livrée dans le délai de protection de livraison applicable.

Toute réclamation doit être accompagnée de preuves suffisantes pour être examinée.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de restrictions imposées par nos fournisseurs, nous n'acceptons pas les retours pour :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les cartes-cadeaux.
Les articles en liquidation ou en vente définitive.
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié.
Les produits présentant une usure normale.
Les articles retournés sans autorisation préalable.
4. Délais pour signaler un problème

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous contacter dans les délais suivants :

7 jours suivant la livraison pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants.
30 jours après l'expédition pour les colis semblant perdus en transit (ou plus tôt si le suivi indique un problème de livraison).
Avant l'expédition si vous souhaitez annuler votre commande.

Les demandes soumises en dehors de ces délais pourraient ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement.

5. Preuves requises

Pour traiter votre demande, veuillez nous envoyer un e-mail à info.snugglepetsstore@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande.
Le nom complet utilisé lors de l'achat.
Une description du problème.
Des photos nettes du produit et de l'emballage.
Des vidéos (le cas échéant) montrant le défaut ou le dysfonctionnement.
Des photos de l'étiquette d'expédition si vous avez reçu le mauvais article.

Fournir des informations complètes nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

 

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Après examen des preuves, nous pourrions proposer l'une des solutions suivantes :

Un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Un remboursement partiel.
Un remboursement intégral, selon les circonstances.

Dans la plupart des cas, il ne vous sera pas demandé de retourner les articles endommagés ou défectueux, sauf demande spécifique de notre part.

7. Articles incorrects

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours.

Après vérification, nous pourrions :

Envoyer le bon produit.
Effectuer un remboursement intégral.
Effectuer un remboursement partiel si vous choisissez de conserver l'article incorrect.
8. Articles manquants

Si des pièces ou accessoires inclus dans votre achat manquent dans votre colis, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.

Selon la situation, nous pourrions :

Expédier les composants manquants.
Remplacer le produit.
Effectuer un remboursement approprié.
9. Colis perdus

Si les informations de suivi n'indiquent aucun mouvement pendant une période prolongée ou confirment que le colis a été perdu durant le transport, veuillez nous contacter.

Après vérification du statut d'expédition, nous pourrions proposer :

Un nouvel envoi (remplacement), ou
Un remboursement intégral.

Les colis dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée lors de la commande ne sont généralement pas considérés comme perdus. Toutefois, nous serons ravis de vous aider à contacter le transporteur pour enquêter sur la situation.

10. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site web ne sont que des estimations.

Il peut arriver que des retards surviennent en raison de :

Contrôles douaniers.
Conditions météorologiques difficiles.
Jours fériés.
Perturbations chez le transporteur.
Volume d'expédition élevé.
Événements indépendants de notre volonté.

Un simple retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, à moins que la commande ne dépasse notre période de garantie de livraison ou ne soit considérée comme perdue.

11. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant le début du traitement.

Une fois que la commande est en cours de préparation ou a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Si l'annulation est approuvée avant le début de la préparation, un remboursement intégral sera effectué.

 

12. Changement d'avis du client

Étant donné que de nombreux produits sont expédiés directement depuis des centres logistiques internationaux, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours pour les motifs suivants :

Commande de la mauvaise taille.
Commande de la mauvaise couleur.
L'article n'est plus souhaité.
Achat par erreur.
Prix inférieur trouvé ailleurs.

Si le fournisseur autorise un retour, les frais d'expédition de retour peuvent être à la charge du client.

13. Livraisons refusées

Les commandes refusées par le client après expédition peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Tout remboursement effectué peut exclure :

Les frais d'expédition initiaux.
Les frais d'expédition de retour.
Les frais de traitement du transporteur.
14. Expédition de retour

Si un retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir reçu l'autorisation de Snuggle Pets Store.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou perdus et ne pas donner droit à un remboursement.

Sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

15. Traitement du remboursement

Une fois votre remboursement approuvé :

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier.
Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le remboursement fait suite à une erreur de notre part.

 

16. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être proposés lorsque :

Le produit présente des dommages esthétiques mineurs n'affectant pas sa fonctionnalité.
Le client choisit de conserver l'article au lieu d'en recevoir un de remplacement.
Seule une partie de la commande est concernée.

17. Contestations de paiement (Chargebacks)

Nous encourageons nos clients à nous contacter avant d'initier une contestation de paiement ou une procédure de rétrofacturation (chargeback).

La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à notre service client.

Lancer une procédure de contestation alors qu'une résolution est déjà en cours peut retarder le traitement de votre demande.

18. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement impliquant :

Des déclarations mensongères.
Des photographies modifiées.
Une présentation erronée de l'état du produit.
Des demandes de remboursement abusives et répétées.
Des activités frauduleuses.

19. Force majeure

Snuggle Pets Store ne saurait être tenu responsable des retards ou des manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les décisions gouvernementales, les retards douaniers, les perturbations des transports ou tout autre cas de force majeure.

20. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l'aide concernant une commande, veuillez nous contacter :

Snuggle Pets Store

E-mail : info.snugglepetsstore@gmail.com

Lieu d'activité : Canada

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Mises à jour de la politique

Snuggle Pets Store se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment afin de refléter les changements dans nos activités, nos processus d'expédition, nos obligations légales ou nos pratiques de service client. Toute mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous invitons nos clients à consulter régulièrement cette politique avant d'effectuer un achat.