Politique d’expédition
Politique d'expédition
Bienvenue chez Snuggle Pets Store. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées. En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées une fois le paiement reçu et vérifié avec succès.
Délai de traitement :
1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou les fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai d'expédition.
2. Vérification des commandes
Afin de protéger nos clients contre la fraude, nous pouvons être amenés à vérifier certaines commandes avant de les traiter.
Si une vérification supplémentaire est requise, l'expédition peut être retardée jusqu'à ce que cette vérification soit terminée.
3. Destinations d'expédition
Snuggle Pets Store expédie actuellement vers la plupart des pays du monde.
Malheureusement, il se peut que nous ne puissions pas expédier vers certains pays ou régions en raison de restrictions imposées par les transporteurs, de réglementations douanières ou de limitations liées à nos fournisseurs.
Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, vous en serez informé et recevrez un remboursement intégral.
4. Délais d'expédition
Les délais de livraison estimés varient en fonction de :
Pays de destination
Mode d'expédition choisi
Emplacement de l'entrepôt
Traitement douanier
Opérations du transporteur
Les délais de livraison habituels sont les suivants :
Région Livraison estimée
Canada 7 à 15 jours ouvrables
États-Unis 7 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni 6 à 12 jours ouvrables
Australie 8 à 18 jours ouvrables
Europe 7 à 18 jours ouvrables
Autres destinations internationales 10 à 25 jours ouvrables
Ces estimations ne sont pas garanties et sont susceptibles de varier.
5. Expéditions multiples
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents centres de distribution.
Vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi et être livré à des dates différentes.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé pour les expéditions fractionnées, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
6. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
7. Délais de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les meilleurs délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
Contrôles douaniers
Conditions météorologiques défavorables
Jours fériés
Volume d'expédition élevé
Perturbations des transports
Retards du transporteur
Restrictions gouvernementales
Catastrophes naturelles
Autres événements imprévus
Les délais de livraison estimés sont fournis de bonne foi mais ne peuvent être garantis.
8. Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, la TVA ou d'autres frais imposés par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Snuggle Pets Store n'a aucun contrôle sur les frais de douane et ne peut en prévoir le montant.
9. Adresse de livraison incorrecte
Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie :
Nous ne pouvons garantir la bonne livraison du colis.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les commandes livrées à l'adresse saisie lors de la validation de la commande.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande.
10. Colis non livrables
Les colis qui nous sont retournés pour les motifs suivants :
Adresse incorrecte
Non-récupération du colis
Tentatives de livraison infructueuses
Refus de livraison
peuvent faire l'objet de frais d'expédition supplémentaires avant une nouvelle expédition.
Les remboursements peuvent exclure les frais d'expédition et de traitement.
11. Colis perdus
Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Après avoir vérifié le statut de l'expédition auprès du transporteur, nous chercherons avec vous une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
12. Livraisons endommagées
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
Prenez des photos avant d'ouvrir le colis, si possible.
Inspectez immédiatement le contenu.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez joindre des photos :
De l'article endommagé
De l'emballage
De l'étiquette d'expédition
Cela nous aide à traiter votre réclamation efficacement.
13. Confirmation de livraison
Les commandes sont considérées comme livrées avec succès lorsque le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée lors du passage en caisse.
Si le suivi indique que la livraison a eu lieu mais que vous ne trouvez pas votre colis :
Vérifiez aux abords de votre domicile.
Interrogez les membres de votre foyer ou vos voisins.
Contactez le transporteur.
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
14. Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison des lois locales ou des réglementations des transporteurs.
Si un article acheté ne peut légalement être expédié à votre adresse, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'effectuer un remboursement intégral.
15. Modifications de la présente politique d'expédition
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant votre commande, veuillez nous contacter :
Snuggle Pets Store
E-mail : info.snugglepetsstore@gmail.com
Lieu d'activité : Ontario, Canada
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 17 h 00 (heure de l'Est)
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrables